Política de Envíos y Devoluciones
Confirmación de la Compra
Una vez realizado el pago y confirmado por nuestro sistema, recibirás un correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas con toda la información relativa a tu compra. Este correo sirve como confirmación de que la transacción ha sido exitosa y como acreditación para futuras reclamaciones, siempre y cuando adjuntes el justificante de pago correspondiente. Si no recibes este correo, por favor revisa tu carpeta de spam y contáctanos lo antes posible para resolver cualquier incidencia.
Gestión de Pedidos
Las compras se registran en nuestro sistema para un eficiente control y gestión de pedidos, estado de pagos y envío de productos. Puedes acceder al historial de tus compras en el apartado «Pedidos» de tu cuenta de usuario en nuestra web, donde podrás consultar detalles como el número de pedido, la fecha, el importe y el estado actual de cada pedido.
Envío de los Productos
Los envíos se realizan exclusivamente tras la confirmación del pago completo y se gestiona a través de la empresa DHL. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, islas Baleares o islas Canarias. Los pedidos superiores a 49 euros no tienen costes de envío, mientras que los pedidos inferiores incurren en un gasto de envío de 4,95 euros. El plazo de entrega estándar es de 48/72 horas una vez confirmado el pedido. El importe mínimo por compra son 15 euros sin contar los gastos de envío.
Responsabilidades en Envíos
La Perrotienda online no se responsabiliza por errores en la dirección de envío introducida por el comprador. Cualquier error puede resultar en costes adicionales debido a la reexpedición del pedido.
Política de Devoluciones
El cliente tiene un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para iniciar un proceso de devolución. Para proceder, es necesario notificarlo mediante correo electrónico a contacto@laperrotienda.es, y te proporcionaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución. Los productos deben retornarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, utilizando el mismo medio de envío y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por cuenta del usuario, a menos que el motivo de la devolución sea un defecto del producto o un error por nuestra parte. Si el motivo de la devolución fuese debido a esta ultima circunstancia o a una incidencia con el transporte, debe informarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete.
Dirección para Devoluciones y Cambios
Una vez que nuestro departamento de calidad haya tramitado la incidencia, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle la dirección a la que debe enviar el paquete.
Notas Adicionales
- Durante periodos de alta demanda como las vacaciones o promociones especiales, los plazos de entrega pueden extenderse. Informaremos a los clientes de cualquier cambio en los tiempos estimados de entrega.
- Es esencial que los productos devueltos no hayan sido manipulados de manera inapropiada y que cumplan con todas las condiciones mencionadas para aceptar la devolución o el cambio.
